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给予顾客需求的物流企业质量管理研究

时间:2019-01-23     【转载】

物流企业质量办理相关理论概述物流企业指的是至少从事仓储或许运送署理/货品快递等某一种运营性活动,并能够依照客户物流需求情况进行物流运送、仓储、包装、活动加工、商品装卸以及物流配送等流程环节,并对相关环节进行科学有用的组织办理,具有与物流事务相关的信息办理系统,能够承当民事责任并进行独立核算的经济体,对此能够将社会经济生活中的物流企业分为运送型物流企业、仓储型物流企业以及归纳效劳型物流企业几种类型。

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质量办理指的是从质量方面临产品进行有用的组织协调工作,从而保证产品质量更好地满意顾客需求,全面质量办理指的是为了从经济水平方面、客户满意度方面到达顾客需求,需求打造一个全功能系统的质量办理系统,要求全企业各个部门都能够同舟共济,归纳利用各类先进技术和统计办法,研发出产出顾客满意的产品质量活动。物流质量办理指的是经过一系列的研究使得物流活动在各个环节能够满意顾客的需求,物流质量办理主要包含如下几个方面:

一是对物流活动过程中物流目标的质量办理,一般指的是对具有必定质量的物流实体进行质量管控,比方说物流目标的规格、外观、性能等方面的质量保证,在物流活动过程中不仅仅需求维护原有的质量,还能够经过物流加工等环节实现质量的提高;

二是对物流效劳质量的办理,物流效劳质量一般能够从用户反应中表现,并跟着顾客需求的变化而产生必定的变化;

三是对物流工作质量的办理,指的是对物流活动过程中各个工种、各个工作岗位的质量把控,在提高工作质量的条件之下保证物流效劳质量;

四是对物流工程质量的办理,指的是在物流运转系统中由设备、环境以及办法等所构成的物流质量水平。

总而言之,物流质量办理需求从多重视点出发全方面满意顾客物流需求。二、物流企业质量办理现状分析当时我国物流企业还处于开展的初级阶段,当时多数物流企业一类是由传统的仓储、货代以及运送类型的企业转型晋级而来,比方一些中大型国有企业都是经过这种方式转型而来;

二是出产制造类型的企业经过供应链流程打造第三方物流企业;

三是在现代物流运营理念模式之下呈现的新型物流效劳企业;

四是与国际资本合资共同建立的物流企业。当时多数的物流企业在办理方面、质量操控方面等存在着许多的问题,物业作业办法以及效劳水平较为低下,没有形成规范的物流效劳质量标准系统,满意满意各类顾客的物流效劳需求,与此同时因为物流企业缺少必定的信息化水平,导致物流企业难以实现信息化质量标准效劳。当时当时也有一些物流企业获得了成功,他们在物流活动过程中构建了质量办理系统,将质量办理的思维融入到物流各个活动环节中,公司总部还设立了其他一些保证质量事务的鼓励措施,获得了顾客的杰出反应和支持。


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